Q : Apa yang dimaksud dengan solusi WiFi GIGamaze?

A : Merupakan solusi Solusi WiFi WiFi rumah / perkantoran dengan teknologi Mesh WiFi dari GIG by Indosat Ooredoo yang mempunyai keunggulan seamless uninterruptable connectivity, memaksimalkan kecepatan dan bandwidth serta memperluas cakupan WiFi internet secara merata di rumah / perkantoran dengan kemudahan kontrol melalui aplikasi mobile yang memiliki fitur Device visualization, Device management dan Parental control.

Q : Fitur apa saja yang terdapat dalam solusi WiFi GIGamaze?

A : Fitur Solusi WiFi GIGamaze adalah sebagai berikut;

1. Interference detection and identification

2. Meshed Wi-Fi networking

3. Seamless roaming and Band steering

4. Mobile App home portal

Q : Apa saja spesifikasi umum Solusi WiFi GIGamaze?

A : Spesifikasi umum Solusi WiFi GIGamaze adalah sebagai berikut;

1. Beacon 1 provides a 2x2 MIMO on 802.11bgn and 2x2 MIMO on 802.11ac. As a result, the Beacon 1 is an AC1200 capable device
2. Beacon 1 Dimension : 150 mm (5.9 in) x 115mm (4.5 in) x 42 mm (1.6 in)
3. Software : Nokia WiFi Intelligent Mesh
4. WiFi connectivity : AC1200, Supports 2x2 802.11b/g/n 2.4 GHz WLAN, Supports 2x2 802.11n/ac 5 GHz WLAN
5. Ethernet interfaces : 1x Gigabit Ethernet WAN port, 1x Gigabit Ethernet LAN ports
6. Security : 64-bit and 128-bit WEP support, WPA support including WPA-PSK and WPA2

Q : Berapa banyak Solusi WiFi GIGamaze yang dibututuhkan didalam rumah?

A : Kinerja perangkat bergantung pada ukuran ruang, tata letak ruang, jumlah lantai dan bahan dinding (batu bata, batu atau logam). Perangkat GIGamaze dirancang untuk penggunaan dalam ruangan saja dan tidak direkomendasikan untuk luar ruangan

asumsi ini berdasarkan jangkauan kondisi open space sebagai berikut :

1. 1 beacon 1 untuk 140 m2
2. 2 beacon 1 untuk 280 m2
3. 3 beacon 1 untuk 420 m2
4. 4 beacon 1 untuk > 420 m2

Q : Apakah ada batasan jumlah device yang bisa terhubung ke perangkat GIGamaze ?

A : Isi dari Solusi WiFi GIGamaze adalah sebagai berikut;

• 1 Beacon maksimal 32 device
• 1 mesh (2 to 4 beacon) maksimal 64 device

Q : Jenis paket apa saja yang ditawarkan untuk Solusi WiFi GIGamaze?

A  : Jenis paket GIGamaze yang ditawarkan adalah dibawah ini :

1. Paket Studio (1x Beacon 1)
2. Paket Superior (2x Beacon 1)
3. Paket Suite (3x Beacon 1)
4. Penthouse (4x Beacon 1)

Q : Berapa harga Solusi WiFi GIGamaze jika pelanggan ingin membeli ?

A : Harga Normal Wifi GIGamaze untuk beli putus adalah sebagai berikut :

1. Paket Studio (1x Beacon 1) : Rp.1,199,000
2. Paket Superior (2x Beacon 1) : Rp.2,399,000
3. Paket Suite (3x Beacon 1) : Rp.3,599,000
4. Paket Penthouse (4x Beacon 1) : Rp.4,799,000

    Harga Promo Wifi GIGamaze untuk beli putus adalah sebagai berikut :

1. Paket Superior (2x Beacon 1) : Rp.1,799,000
2. Paket Suite (3x Beacon 1) : Rp.2,699,000
3. Paket Penthouse (4x Beacon 1) : Rp.3,599,000

Q : Apakah pelanggan dapat menginstall perangkat GIGamanze sendiri

A  : Pelanggan dapat menginstall sendiri perangkat GIGamaze

Q : Bagaimana status kepemilikan perangkat GIGamaze ?

A : Ada 2 Jenis kepemilikan yaitu sewa per bulan add on atau dengan membeli dan menjadi milik pelanggan

Q : Berapa minimal jangka waktu untuk sewa GIGamaze?

A : Jangka waktu minimal untuk sewa GIGamaze adalah selama 24 bulan

Q : Bagaimana jika pelanggan sudah tidak berlangganan GIG tetapi ingin mengggunakan GIGamaze?

A : Jika Pelanggan berhenti berlangganan, maka perangkat GIGamaze dan kelengkapannya wajib dikembalikan kepada IM2 dengan cara  diambil oleh pihak IM2 atau dapat diserahkan kepada perwakilan IM2 yang ditunjuk

Q : Siapa saja yang bisa berlangganan GIGamaze?

A : Semua Pelanggan baik itu Pelanggan GIG (dimana sebelumnya sudah berlangganan layanan GIG) dan Pelanggan NON GIG

Q : Paket Internet mana yang bisa digunakan untuk sewa atau membeli Solusi WiFi GIGamaze?

A : Pelanggan GIG yang berlangganan di paket Internet;

·       GIG Up to 10 Mbps

·       GIG Up to 20 Mbps

·       GIG Up to 30 Mbps

·       GIG Up to 50 Mbps

·       GIG Up to 100 Mbps

·       GIG Up to 1 Gbps

Q : Berapa lama proses yang dibutuhkan hingga bisa Solusi WiFi GIGamaze aktif?

A : Pemasangan dilakukan bersamaan dengan aktivasi layanan internet GIG

Q : Berapa biaya Instalasi Solusi WiFi Smart GIG WiFi?

A  : Biaya Instalasi sebesar Rp.250,000

Q : Apakah pelanggan dapat melakukan instalasi sendiri Solusi WiFi GIGamaze?

A  : Pelanggan dapat menginstall sendiri perangkat GIGamaze

Q : Bagaimana pelanggan mengetahui jumlah pembayaran Solusi WiFi GIGamaze ?

A : Pelanggan dapat mengakses melalui website GIG : www.gig.id atau menghubungi Customer Service IM2

Q : Bagaimana cara pembayaran Solusi WiFi Smart GIG WiFi ?

A : Pembayaran dilakukan di depan melalui semua channel pembayaran

Q : Apakah ada nomor Contact Center yang bisa dihubungi jika pelanggan GIG membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai Solusi WiFi Smart GIG WiFi?

A : Pelanggan bisa mengirimkan email ke gigamaze@gig.id atau melalui aplikasi Whatsapp 08558201902

Q : Berapa lama waktu garansi dari Solusi WiFi GIGamaze apabila terdapat kerusakan?

A : Garansi Solusi WiFi GIGamaze berlaku selama 12 bulan sejak tanggal aktivasi.

Q : Bagaimana jika Solusi WiFi GIGamaze tersebut hilang jika pelanggan membeli Solusi WiFi GIGamaze?

A : Apabila perangkat GIGamaze hilang karena kelalaian pelanggan maka tidak ada penggantian perangkat GIGamaze

Q : Bagaimana jika Solusi WiFi GIGamaze tersebut hilang jika pelanggan menyewa Solusi WiFi GIGamaze?

A : Apabila perangkat GIGamaze hilang karena kelalaian pelanggan saat masih berlangganan atau sewa, maka pelanggan akan dikenakan denda per unit perangkat GIGamaze yang disewa.